作为CTI论坛(www.ctiforum.com)每年度的重点工作，CTI论坛调研小组以推动我国呼叫中心产业的发展为根本出发点，通过对呼叫中心产业的深入研究分析，最终形成了此报告。报告旨在帮助广大呼叫中心设备供应商、系统集成商、应用软件开发商、外包服务商、咨询服务机构以及众多已建、在建和未建的呼叫中心用户明确市场状况，适应市场变化。未雨绸缪、把握商机，以保持在市场中的竞争力，跟上呼叫中心产业发展的潮流。

    本报告的数据收集主要采用了直接访谈（面谈、电话及电子邮件访谈）、调研问卷及资料查询三种方式。同时，调研小组人员利用多种渠道进行相关信息的收集、整理和分析，最终，在参阅内部相关报告及数据库、对数据的来源和数据的准确性进行了详细核对与论证的基础上，凭借参与调研人员的多年从业经验，对呼叫中心市场现状及发展趋势做出了详细的分析，形成了《2006中国呼叫中心产业发展研究报告》。

    报告显示，经过近几年的发展，就总体而言，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。截止2005年底，中国大陆呼叫中心座席总数达到216,000多个，市场累计规模为255.3亿元人民币。在本报告中，首次提出了“非服务类”呼叫中心的建设需求正成为新的呼叫中心市场增长点这一观点。

    从整体上看，2005年的中国呼叫中心市场，持续了从2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场放量增长的趋势，发展相当迅速。此次报告，全面地分析和回顾了目前全国各个行业的呼叫中心发展状况，给出了翔实的资料和数据。所涉及行业包括电信、金融（银行、保险、证券、基金）、邮政、物流、电视购物、互联网、IT、消费电子、消费品（服装、食品、化妆品、保健品）、零售业、交通旅游（航空、订房订票、城市交通）、汽车业、传媒（广电、报业、网络媒体）、公共事业（电力、自来水及燃气）、烟草、石化、制造业、医药卫生、统计调查、政府（公安、税务、工商、市长热线、社区服务、城建、劳动保护、海关及其它种类的政府呼叫中心）、外包及其它小型行业。

    本报告还对市场特点、影响因素、呼叫中心技术、功能应用发展趋势作了详尽的分析。另外对咨询培训认证市场的现状与发展趋势也作了相应的分析。

    在报告正式出版的时候，我们衷心感谢那些曾经给予我们大力支持的朋友们以及那些行业的热心者，正是他们通过各种方式（包括调研问卷，接受访谈等）给予我们大量的一手资料以及独到的见解。我们衷心希望在大家的共同努力下，中国的呼叫中心事业兴旺发达。